君悦达在战“疫”|高效客服，疫情阻不断的是爱和责任

为了有效应对新型冠状病毒感染的肺炎疫情，有效对医院感染病人所产生的污染物进行环保处理及消毒，湖南君悦达科技有限公司从未停止忙碌的脚步，用最专业的水处理技能，强力助攻这场疫情防控阻击战！

在这场阻击战中，君悦达业务和客服部门与医院后勤保障部门密切配合，污水处理相关的日常工作和售后服务正常开展，保障了医疗污水处理的达标排放。

　沟通、解释、提醒是客服工作的常态，疫情期间也不例外　

关于消毒剂投加量，根据《新型冠状病毒污染的医疗污水应急处理技术方案（试行）》的要求：接收肺炎患者或疑似患者诊疗的定点医疗机构（医院、卫生院等）以及相关单位，粪大肠菌群数＜100个/L,大部分医院根据医疗机构排放标准要求，在非传染病爆发期间预处理标准粪大肠菌群数＜5000个/L，指标有大幅度的提高。

提醒医院客户将活性氧投加量增加平时的50%-200%，并及时进行自检和粪大肠菌群数检测，确保达标。

我们的客户中，还有一部分须作为“小汤山”医院，业务、客服部门与设计部、项目部建立项目群组积极沟通、讨论，及时解答客户面对的问题，提醒相关的注意事项。

对因疫情原因无法上门施工和售后维修的项目，客服部门一一联系沟通，及时登记，对于可以线上指导的工作，协调安排线上处理。对于需要现场完成的工作，根据轻重缓急分别采取对应的措施，也赢得了客户的理解和支持。君悦达客服热线：400-960-2166，如果您有需求，欢迎垂询。

　给客户提供打仗用的“弹药”

疫情期间，大多数医院污水处理标准提高，活性氧消毒剂的用量增加，为了保证消毒剂的供应，确保医院污水处理系统的正常运行，君悦达启动应急预案，紧急备货，连夜安排专车将消毒剂运至长沙仓库。

△ 紧急备货

为了降低疫情时期的人员暴露风险，同时克服物流不及时的情况，将供货政策由即时备货调整为集中备货、统一发货的供货政策：即15天发货一次。最近一次统计时间为2020年2月24日，发货时间为2020年2月25日-27日。下次统计截止时间为2020年3月11日，发货时间为2020年3月12日-14日。考虑到快递及物流在特殊时期的时效性，君悦达业务经理们及时与医院后勤部门沟通，实时跟踪库存、日使用量等数据，满足了各医院起码20天的库存，保障了疫情防控期间消毒产品的供应。

　解决客户的燃眉之急　

为了降低人员风险，疫情期间公司人员采用线上办公。针对医院突发的设备故障等相关维修事宜，采用7*24小时在线解答，并通过电话沟通、线上视频指导解决相关问题。相关设备安装及维修操作指南，可查看《君悦达在战“疫”工程项目篇》。

△ 点击上图查看文章

我公司积极购买口罩和酒精等应急物资，保证污水处理站运营工作岗位中人员的安全和防护。

　阻断的是病毒，阻不断的是：我们在一起　

在这场与疫情的搏击中，我们身边涌现了一大批最美“逆行者”，他们不顾自身安危，舍“小家”为“大我”，义无反顾、勇往直前，奋战于战“疫”一线，在平凡的岗位上演绎着一段段战“疫”事迹。为了确保医院污水系统的正常运行，业务部陈经理持续数日投入到岳阳市一人民医院污水处理运行保障工作当中，运营部梁工多次参与各项目送货、医院污水处理现场巡检等工作。

△ 业务部陈经理在岳阳市一人民医院值守迎接环保部门检查   

△ 运营部梁工在湖南省人民医院梅溪湖院区巡视设备迎接环保部门检查

2020年，注定是不平凡的一年。医疗污水处理工作繁杂而艰苦，但却责任重大，君悦达在此向默默奋战的后勤工作人员致敬，您们辛苦了！我们坚信没有一个冬天不可逾越，没有一个春天不会来临。一起加油！